Cambios, devoluciones y retracto
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO
En RECU & CO queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable.
1. Solicitudes
Toda solicitud relacionada con cambios, devoluciones o retracto deberá realizarse al correo:
info@recuandco.com
El cliente deberá indicar nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica cuando aplique.
2. Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad y salubridad, no se aceptan devoluciones de:
- Suplementos abiertos.
- Productos de salud abiertos.
- Productos de cuidado personal abiertos.
- Productos usados, manipulados o sin sello original.
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
3. Derecho de retracto
Cuando aplique el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda, el producto debe estar:
- Sin uso.
- Sin abrir.
- Con sellos originales.
- En perfecto estado.
- Con su empaque original.
- Con todos sus accesorios, etiquetas y elementos entregados.
Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
4. Devolución del dinero
Cuando el derecho de retracto proceda legalmente, RECU & CO realizará la devolución del dinero conforme a los términos exigidos por la normativa colombiana aplicable.
5. Cambios comerciales
Fuera de los casos en los que legalmente proceda devolución de dinero, RECU & CO podrá ofrecer cambios o bonos de compra para utilizar en la tienda.
Estos bonos no serán canjeables por dinero en efectivo.
6. Plazo comercial de cambios
RECU & CO podrá aceptar solicitudes de cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin uso, sin abrir, sellado y en perfecto estado.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá contactarnos a info@recuandco.com adjuntando fotografías del producto, empaque y guía de envío.